통영에서

여름의 끝자락에서 오랜만에 부산에서 진주같이 영롱한 한려해상수도 탐방길에 올랐다.

고유가 시대에 에너지 절약에도 일조하려는 뜻도 있었지만 좀더 홀가분해지려는 마음에서 자유로움을 만끽하려고 승용차를 두고 선박과 시내․외 버스를 이용하였다. 거제에서 모든 관광일정을 마치고 장승포에서 점심을 들려다가 한국의 나폴리라고 일컬어지며 한국 르네상스의 진원지라 자부하는 통영에 가서 충무공의 유적지 탐방과 해저터널도 보고 더욱이 남도의 맛깔스런 음식을 들기 위해 발길을 통영으로 향했다.

시외버스 터미널 근처의 감자탕 식당에서의 먹을거리도 좋았고 종업원도 친절하였고 무엇보다 시내버스 기사님들의 친절은 길이 낯선 외지인에게 너무나 큰 도움이 되었다. 학창시절부터 가고 싶었던 통영에 너무나 잘 갔다 싶었던 것이 사실이었다.

그런데 고향 부산으로 오기 위해 2005년 8월 27일 토요일 오후 15시경 통영시외버스 터미널에 버스승차권을 구입하러 갔다. 제일 왼쪽 1번 창구에는 서울, 대전 등의 교통비에 대한 현금영수증 발급안내문이 부착되어 있었다. 신용카드 구입은 물론 되지 않아 승차권을 구입하면서 당연히 현금영수증발급을 요청하였다. 그런데 돌아오는 차가운 어조로 무조건 발급할 수 없단다. 당연히 왜 안 되는지 물었다. 그런데 돌아오는 반응이 의외였다. 그것을 왜 자기들에게 묻느냐는 것이다. 고객은 일단 창구매표원에게 묻는 것이 당연한 것 아닌가? 그것도 아직 20여세 밖에 되어 보이지 않는 두 여자 매표원이 동시에 입을 맞추어 시비조로 목청을 높인다. 알려면 자기들에게 묻지 말고 막무가내로 2층 사무실로 가란다. 그것도 자기 고장을 찾아온 외지의 아버지뻘 되는 사람에게 말이다. 휴가철 시외버스 터미널이면 복장만 보아도 외지인인지 알 수 있을 텐데 말이다. 자기들이 발급할 수없는 이유를 조금이라도 설명했는데도 불구하고 상대방(본인)이 납득하지 못했다면 백 번 양보해서라도 이해할 수 있었을 것이다. 왜 발급할 수 없는지 친절하지 않더라도 한 마디만 설명했더라면 좋았을 것이다. 이 시대에 아직 이런 식의 태도로 업무에 종사하고 있다는 사람들이 있다는 것이 아연할 뿐이다. 시골이라 치부해버리고 철없는 사람들이라 하기에는 너무 불쾌하였다.

그래서 통영이 한국의 나폴리는커녕 불쾌할 뿐이고 학창시절부터의 통영에 대한 환상은 통영의 관문인 시외버스 터미널에서부터 산산조각이 나고 말았다. 그리고 통영에는 웬만하면 건너뛰고 가지 말라는 말도 하고 싶다. 첨언한다면 대중교통을 통해서도 충분히 쾌적하고 편안한 여행을 할 수 있다는 것을 위해 이런 서비스정신이 실종되고 무례하고 버릇없는 창구종사원들을 교양하고 감독할 의무가 통영시청 관계공무원들에도 있다고 본다.

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[re] 통영에서

2005-08-29 오후 5:56:08 None

◦우리시 홈페이지를 방문하여 주신데 감사를 드리며, 먼저 우리시 관내에서 대중교통을 이용하시면서 불편을 겪으신 점에 대하여 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

◦시외버스터미널은 우리시민 뿐만 아니라 외지인들이 제일 먼저 접하는 공공장소이기 문에 청결유지 및 종사자에 대한 친절서비스가 이루어질 수 있도록 이용객편의를 위한 수시점검 및 종사자 친절교육을 지속적으로 실시 할 것을 지시 하였습니다만, 아직까지 터미널직원의 친절서비스가 미흡한 부분이 있는 것 같습니다.

◦본건에 대하여는 시외버스터미널사업주에게 전 종사자 친절교육을 실시하고 터미널이용객에 대한 서비스의 개선과 질서확립 및 안전확보로 건전한 교통문화가 정착될 수 있도록 강력한 행정지시를 하겠으며, 지시사항에 대한 이행사항을 수시로 확인하고 이행하지 않을 경우에는 강력한 행정처분으로 불친절 사례가 근절 되도록 노력을 기울여 나가겠습니다.

◦앞으로도 계속하여 대중교통에 많은 관심을 가져 주시고, 대중교통 이용에 불편한 사항이 있을 때에는 우리시 교통과(650-5556)로 연락주시면, 적극 해결하여 드리겠습니다. 항상 좋은 날 되십시오. 감사합니다.

【현금영수증건에 관하여】

현재 통영시외버스터미널의 승차권구입에 따른 현금영수증은 고속버스(서울∙대전행)에 한하여 가맹되어져 있어 일반 시외버스승차권 구입에 따른 현금영수증은 발급되지 않고 있음을 이해하여 주시기 바라며, 시외버스에 대하여도 현금영수증 발행을 위한협의가 진행 중에 있음을 알려드립니다.